Гарантийные сроки
Корпус IP54 полностью защищён от пыли и брызг, поэтому на такие источники производитель даёт расширенный срок; так же — 2 года — и на выпрямители НЕО с корпусом IP65 из нержавеющей стали. IP33 защищает от твёрдых предметов и вертикальных капель — это стандартная гарантия.
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты материалов и комплектующих
- Неисправности, возникшие при соблюдении условий эксплуатации
- Выход из строя электронных компонентов: платы управления, транзисторы, диоды
- Дефекты силовых трансформаторов и дросселей
- Неисправности системы охлаждения (вентиляторы)
- Проблемы с индикацией и органами управления
Когда гарантия не действует
- Механические повреждения корпуса или компонентов
- Повреждения из-за нарушения правил транспортировки или хранения
- Эксплуатация в условиях, не соответствующих техническим требованиям
- Подключение к сети с параметрами, отличными от указанных в паспорте
- Попытка самостоятельного ремонта или вскрытие корпуса
- Воздействие агрессивных сред: кислоты, щёлочи
- Естественный износ расходных материалов
- Последствия скачков напряжения в питающей сети
Порядок гарантийного обслуживания
Обращение
Свяжитесь с нами по телефону или почте, опишите проблему. Подготовьте номер заказа или серийный номер оборудования.
Диагностика
Инженеры проведут дистанционную диагностику. В большинстве случаев проблему удаётся решить консультацией по телефону.
Отправка на ремонт
Если нужен ремонт, организуем доставку оборудования на завод-изготовитель или в авторизованный сервисный центр.
Ремонт и возврат
Гарантийный ремонт выполняется бесплатно. Срок — от 5 до 20 рабочих дней в зависимости от сложности.
Послегарантийное обслуживание
По окончании гарантийного срока мы продолжаем поддерживать клиентов:
- Платный ремонт — диагностика и ремонт по согласованной стоимости
- Запасные части — поставка оригинальных комплектующих
- Техническая поддержка — консультации по эксплуатации
- Модернизация — обновление оборудования до новых версий
Документы для обращения
- Гарантийный талон с отметкой о продаже
- Товарная накладная или чек
- Паспорт изделия
- Описание неисправности, желательно с фото или видео